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Política de privacidad

Política de privacidad

En Volkswagen Group España Distribución queremos que seas consciente de qué hacemos con tus datos personales. Por ello, solo utilizamos tu información para aquellas finalidades que encontrarás concretadas en esta política de privacidad cumpliendo en todo momento con todos los principios y criterios establecidos en la normativa de protección de datos.

Esta Política de Privacidad detalla cómo utilizamos tu información personal como usuario de la esta página web, así como otros tratamientos que podemos llevar a cabo como responsables de la marca de los clientes de la misma del mercado español.

1.   ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Identidad del responsable: Volkswagen Group España Distribución S.A.U. (en adelante, “VGED”)
Dirección postal del responsable: Avinguda del Parc Logístíc, 12-20
08040 Barcelona
España
Teléfono de contacto: +34 932 61 72 00
Correo electrónico de contacto: protecciondedatos@proservice.es

VGED cuenta con un delegado de protección de datos mediante el cual podrás contactar dirigiéndote a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.es.

2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD, en adelante), así como en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos de que en VGED tratamos los datos personales que nos facilitas de manera lícita y transparente para las siguientes finalidades:

  1. Dar respuesta a tus preguntas, consultas y/o solicitudes cuando contactes con nosotros a través de cualquier canal como, por ejemplo, cualquier formulario habilitado para que te puedas poner en contacto con nosotros, mensajería instantánea (por ejemplo, a través del aplicativo WhatsApp) o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Enviarte encuestas para conocer tu experiencia y opinión en relación con los productos y/o servicios contratados, así como con la calidad del servicio recibido. Estas comunicaciones podrás recibirlas por cualquier medio, por ejemplo, vía correo electrónico o por medio de mensajería instantánea a través del aplicativo WhatsApp.
  3. Enviarte comunicaciones informativas que puedan ser de tu interés como usuario de nuestros productos y/o servicios. Estas comunicaciones podrás recibirlas por cualquier medio, esto es, tanto únicamente como por teléfono, mensajería instantánea o correo postal. Podrás oponerte a la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento.
  4. Gestionar tu alta de usuario en nuestra Área Privada. VGED tratará tus datos para crearte una cuenta que te permitirá acceder a un entorno reservado de nuestro sitio web, así como consultar artículos reservados para nuestros usuarios.
  5. En el caso que lo hayas consentido, te enviaremos comunicaciones e información sobre descuentos, novedades, próximos lanzamientos, invitaciones a eventos y/o promociones sobre nuestros productos y/o servicios a través correo electrónico, incluyendo newsletters.

3. ¿Qué tipología de datos personales tratamos?

Para las finalidades previamente indicadas, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos y de contacto, por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono o dirección postal.
  • Datos relativos a la empresa donde desempeñas tu labor profesional.

4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Tus datos personales serán tratados mientras sean necesarios para dar cumplimiento a la finalidad para la que fueron recogidos y, para aquellas finalidades que hayas consentido, mientras no revoques el mismo. Tan pronto se extinga la finalidad, tus datos personales serán bloqueados, durante el plazo de retención aplicable, en función de las responsabilidades que pudieran derivarse. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados de forma definitiva.

5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?

Para las finalidades descritas en los puntos 1, 2 y 3 del apartado 2, el tratamiento de tus datos personales está legitimado en base al interés legítimo. Concretamente, entendemos que existen los siguientes intereses para tratar los datos personales:

  • Dar respuesta, así como gestionar tus preguntas, consultas y/o solicitudes. Debido al interés mostrado por tu parte al contactar con nosotros, debemos tratar tus datos personales con el fin de dar respuesta a tus peticiones correctamente. Entendemos que, en ningún caso, tus intereses como interesado se podrán ver perjudicados puesto que se está dando respuesta a una solicitud iniciada por tu parte.
  • Enviarte encuestas: VGED vela por la calidad de sus productos y por ofrecerte un servicio de calidad y lo más homogéneo posible con el objetivo de mantener una única imagen de marca y unos estándares de calidad.

Adicionalmente, en caso de que contactes con nosotros telefónicamente, las llamadas podrán ser grabadas por parte de VGED con la finalidad valorar y mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, así como formar a nuestros empleados para dar un buen servicio. Este tratamiento se aplica tanto a clientes actuales como a potenciales clientes, siendo la base legitimadora del tratamiento el interés legítimo de VGED.

Por su parte, para gestionar tu alta de usuario en nuestra Área Privada, la base legítima del tratamiento es la ejecución del contrato (artículo 6.1.b) del RGPD).
Finalmente, en relación con el envío de comunicaciones comerciales la licitud es el consentimiento expreso (art. 6.1 a) RGPD) prestado por tu parte. Recuerda que podrás revocar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte la retirada al tratamiento realizado antes de la misma.

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?

VGED podrá dar acceso a tus datos personales a terceros a los que haya encomendado una prestación de servicios, así como comunicar tus datos a terceros para el cumplimiento de obligaciones legales que correspondan. En el caso que cuenten con la consideración de prestadores de servicios, estos terceros actuarán por cuenta de VGED siguiendo nuestras instrucciones y nunca con finalidades propias.

En adición a lo señalado, tus datos personales podrán ser comunicados a nuestros Agentes ProService, de cara a permitir la correcta gestión, distribución y puesta a disposición de nuestros productos.

Informarte además que VGED contrata parte de su infraestructura virtual con Salesforce.com, Inc, entidad domiciliada en The Landmark, 1 Market Street, San Francisco CA 94105, Estados Unidos, por lo que tus datos personales podrán ser transferidos internacionalmente. VGED ha firmado las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que tus datos personales cuenten con la protección suficiente según lo previsto en la normativa de protección de datos.

7. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?

Como interesado tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales, así como a acceder a los mismos, a solicitar la rectificación de tus datos personales en el caso que sean inexactos, a la portabilidad de tus datos siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa de protección de datos y a la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Asimismo, en determinadas circunstancias podrás oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales.

Además, en aquellos casos que se traten en base al consentimiento otorgado, puedes retirar el mismo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Informarte que podrás ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a protecciondedatos@proservice.es, indicando claramente el derecho que quieres ejercer y, en caso de ser necesario, podremos requerirte información adicional para acreditar tu identidad.

Por último, te informamos que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para interponer cualquier reclamación que consideres oportuna derivada del tratamiento de tus datos personales.

8. Modificaciones en la política de privacidad

La política de privacidad podrá ser modificada de conformidad con la normativa aplicable, así como con los diferentes tratamientos que se lleven a cabo en VGED.