En este artículo os explicamos lo sucedido en el tercer pódcast de PRO Service, contamos con la opinión de expertos del sector para ayudarte a mejorar la imagen y competitividad de tu taller. Nos acompañan:
- Sergi Guardeño, GTI Academy
- Ana Ávila, Directora Corporativa de ASETRA – CONEPA, Técnica de Madrid
- Miguel Sánchez, Responsable de comunicación de PRO Service
- Daniel, Gerente en Talleres Cesteros
¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
El sector de la reparación y mantenimiento de vehículos enfrenta varios desafíos:
- La percepción de los talleres como negocios de difícil acceso, lo que genera desconfianza y falta de información clara para los clientes.
- Un posible descuido en la imagen y atención al cliente, lo que puede afectar la fidelización y atracción de nuevos usuarios.
¿Cuál es el valor añadido en un taller?
El valor añadido se define como el conjunto de características adicionales que hacen más atractivo un servicio. Para que un taller destaque, debe enfocarse en:
- Personalización, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.
- Profesionalidad, garantizando un servicio de calidad con personal capacitado y actualizado.
Consejos para hacer tu taller más atractivo
Para captar y fidelizar clientes, es fundamental trabajar en los siguientes aspectos:
- Definir una imagen de marca sólida:
- Crear un ADN de marca o identidad comercial que refleje los valores y diferencie al taller de la competencia.
- Cuidar la presentación visual del taller, desde la fachada hasta la uniformidad del personal.
- Optimizar la atención al cliente:
- Ofrecer un trato cercano y transparente, explicando los procesos de reparación de forma sencilla y clara.
- Implementar herramientas digitales para mejorar la comunicación y la experiencia del usuario.
- Aprovechar el potencial de las redes sociales:
- Plataformas como TikTok pueden ser una gran oportunidad para atraer a un público más joven y generar confianza.
- Sin embargo, es clave mantener una estrategia profesional para evitar dañar la reputación del taller.
Redes sociales: ¿Aliadas o un arma de doble filo?
El auge de las redes sociales ofrece visibilidad, pero también implica retos. Es importante crear contenido de valor que eduque y entretenga a los seguidores, transmitiendo profesionalismo y cercanía.
La imagen del taller y la captación de talento
No solo los clientes buscan información sobre el taller, también los posibles empleados. Una buena imagen y presencia digital pueden marcar la diferencia a la hora de atraer talento cualificado.
¡No te pierdas más consejos!
Sigue el episodio completo en nuestro canal de YouTube y en Spotify.
